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恶意差评师有哪些特征?(淘宝卖家碰到恶意差评师怎么办?)

2020-06-24  淘宝新闻     来源: 未知  
恶意差评是众多商家的噩梦。阿里巴巴近日起诉了3名恶意差评师,指控他们破坏电商营商环境,索赔1元钱,同时要求被告在淘宝网主页向广大商家致歉。江苏海门法院已正式受理此案。 据媒

  恶意差评是众多商家的噩梦。阿里巴巴近日起诉了3名恶意差评师,指控他们破坏电商营商环境,索赔1元钱,同时要求被告在淘宝网主页向广大商家致歉。江苏海门法院已正式受理此案。

  据媒体报道,这三名被告自2017年就共谋利用恶意差评在淘宝上敲诈商家,三人分工明确,杜某挑选店铺和商品,邱某购物收货后直接给差评,杜与商家就差评讨价还价。落网前,三人共敲诈勒索了5位商家,共计2万余元。其中,邱某某本职竟是一名公务员。

  一个差评,会导致店铺信誉分降低,从而影响商品推荐、橱窗位展示、首页宝贝等推广,影响流量。对宝贝而言,买家看到差评,就会犹豫,甚至放弃下单,影响销量。

  评价对一家店铺来说,至关重要。有些小聪明的人,就开始利用这个规则,恶意进行差评,被卖家所深恶痛绝。

  他们有的人,甚至还做起了职业差评师,发展出一条黑色产业链。

  他们中,广为流传着这样一句话:十几个差评毁掉一个店,职业差评师月入8万算混的惨。从中,足以可见他们的暴利及嚣张。

  很多时候,卖家遇到职业差评师,为了避免麻烦而选择妥协,但殊不知,对付差评师完全是有办法的。

  一般来说,他们只针对这5种卖家下手:

  1、信誉不是很高的,一般在3钻的店铺;

  2、卖家没有或者很少有中差评;

  3、卖得是价格不高,但易损坏的产品;

  4、在离收货地比较远、或邮费比较高的地方进行购买;

  5、产品的运输有局限性的产品(差评师会备注必须走xx快递,假如你没有走这个快递,差评师会以没有收到这个货物来给你差评)。

  他们的账号,还拥有几个明显的特征:

  1、买家信誉不高,但也不是白号;

  2、不跟你斤斤计较价格;

  3、收货之后,不跟你旺旺上联系;

  4、很会挑你产品的毛病

  需要注意的是,因为淘宝不承认非旺旺平台的证据。所以,职业差评师在敲诈的时候,通常不会通过旺旺来跟你沟通。

  在这里,阿朱给大家分享一个搜集证据的办法,可以让差评师99%现形:

  1、直接给买家留言“刚刚你电话给我说交2000敲诈费用,能不能打折?”

  2、然后如果他不回复,就继续留言“你干嘛非要手机跟我联系,这里说不行么…..能打折的话,我现在就给你钱….”

  3、若干次留言后,用这个截图去申诉。小二会因为,对方没回应你,就默认他是差评师。

  我们就试过用这种方法,结果对方来了一句:不打折。正中下怀。

  我们也可以使用,阿里推出的新工具——云标签。对于不合理的评价,我们可以进行维权,只要审核通过,这些评价就不会影响店铺的权重。

  职业差评师有哪些行为特征?

  1、使用的账号特征——

  基本用两星以下的新账号;老账号的话给出的中差评数量较多,发出好评率极低;旺旺咨询和拍单付款可能会用不同账号,以便后续你申诉时无法对应证据链。

  为了防患于未然,可以使用旺店宝对拍下订单的买家号过滤一遍,如在你设置的条件内,软件会在该买家付款前自动关闭其订单。

  如下图红圈所设置的,买家好评率要是低于90%或给出3次以上中差评,再怎么说都不是正常购物行为了,好评率要是50%、30%的更是不可饶恕,一个正常买家不可能老是遇到差的产品、差的售后。

  或许单从买家号上分辨有失偏颇,那么“公共黑名单”则更有说服力。如果一位买家被其他多家店铺拉入黑名单多次了,我们真的就要防一防这位买家了。

  2、使用的聊天工具——

  除非是想引导你说出宝贝是不是高仿以达到勒索目的,否则基本不在旺旺上聊天,静默下单;当评价后你找他,他也不会旺旺上说多句,只愿意Q上聊;当然,电话一听是提评价也不会接话!

  3、其他异常行为——

  收货地址、姓名、手机号码等超出常规写法的异常点。

  二、恶意给中差评有什么目的?

  恶意给中差评的,并非全是为了钱!总有一两种人让你怀疑人生。

  1、想要货但不想出钱——申请仅退款,全额退款不退货;

  2、砍价不成谋求返现——起初砍价卖家不给,然后通过差评看你给不给;

  3、无目的或不良嗜好——手抖点错了、喜欢灰色花、习惯点中差;

  4、同行恶意扰乱抹黑——这方面概率特小,除非是大卖家爆款树大招风。

  三、官方对恶意评价的受理有什么要求?

  恶意中差评只要证据充足,官方是给予删除的。恶意评价维权的发起条件是:

  1、需提供双方聊天举证号,证明买家以中差评要胁;

  2、双方已经互评并全网生效和展示;

  3、受理期限为评价产生的30天内。

  通过“规蜜==>投诉==>不合理评价”发起投诉,可以提交的的集市评价类型包括以下五种:

  利用中差评谋取额外钱财或不当利益

  同行竞争者交易后给负面评价

  未收到货给出对商品感受的评价(单纯对服务、物流的感受不属于该场景)

  评论中含有泄露他人信息的内容

  评论中含有辱骂内容

  退货保险师

  危险系数:★★★★★

  常用招数:拍下无货宝贝,或者多个账号拍下货品后用一个账号退回所有订单货品

  拆招方式:确保不要无货超销,保留证据维权

  影响:赔款

  案例:商家参加了聚划算活动,“退手”以四个不同的ID拍下了聚划算产品。他出了四份快递费分四次发货给该客户后,然而5天后,该客户申请退款,并且只用了一个包裹把四件物品一同寄回。一个订单的退货可得一笔运费险,四个订单就可以得四笔运费险,10块钱一笔的话四笔就是40块钱。而客户只需花一个邮费寄回来,就可赚得30块钱运费。

  NO.2 发票师

  危险系数:★★★★

  常用招数:有没有发票?

  拆招方式:有!

  影响:如果说没有,扣6分处理,两次12分,扣一万元保证金。

  案例:骗子先拍下店铺一件廉价商品,然后向店铺人员索要发票。店铺人员只要说没有发票 或者是要买够多少钱才可以开发票,骗子马上联系第二批人手拍下,依然询问同样的问题,得到相同的答案后,第一批人关闭投诉,接着一般会在过几天再投诉,投诉一次6分。等第一个投诉成立后,骗子会发起第二个投诉。

  NO.3 包邮师

  危险系数:★★★★☆

  常用招数:填写偏远地区拍下,商家要求加运费

  拆招方式:使用正确的运费模板,包邮的地区运费设置为0,非包邮地区要有明确的说明

  影响:一次扣6分。

  案例:商家商品标题写明“包邮”,详情页上注明哪些地方不包邮。骗子特意使用西藏或者是新疆地址拍下,然后要求赶紧发货。卖家说要补邮费,骗子不肯,申请退款发起维权。淘宝小二介入时可能会根据订单状态卖家包邮运费。判定维权成立。

  NO.4 质检师

  危险系数:★★★★★

  常用招数:寄送质检报告

  拆招方式:查明质检报告真伪,如果是真的,请在第一时间反应。最重要的是,提高供应链管理。

  影响:扣3~12分,满12分扣保证金1万元。

  案例:商家在一款宝贝描述中写着“全棉”,实际上是材质是“聚酯纤维”。骗子拍下一款宝贝之后寄出质检报告,同时商家店铺里的同款宝贝被全部拍下,骗子发起维权。

  NO.5 其他陷阱

  (1)

  Q:我没有开通网银,能否汇款?

  A:请通过支付宝购买。

  危险地带:买家主动提出汇款扣商家6分,诱导买家使用其他方式汇款扣12分;

  (2)

  Q:我朋友刚刚购买了宝贝,人出差去了,要我帮他收,可以把地址和电话发我确认一下吗?

  A:不能。

  危险地带:泄露他人信息扣6分,造成严重影响的扣24分。

  (3)

  Q:拍错了,麻烦帮我关闭一下交易?

  A:请亲自行关闭一下交易。

  危险地带:没有买家允许主动关闭交易,扣6分。

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